El  término  "Mystery Shopper"  fue  acuñado  por  Wil  Mark,  la  primera empresa que implementó el concepto en 1940. 

A  principios  de  1900 se  utilizó  el  principio por  Investigadores Privados encubiertos  en misiones de investigación en Bancos de  USA  con el fin de determinar la presencia de valores éticos y aspectos de integridad en sus trabajadores. 

 A  esta  herramienta de  auditoria  se  la  conoce  con  varias  nomenclaturas: "Cliente Fantasma",    "Cliente Incógnito",   "Cliente Invisible",   "Cliente  Encubierto",   "Cliente Misterioso",  "Cliente Ficticio,  "Comprador Anónimo", "Comprador Secreto"  o "Mystery Shopping".

De   acuerdo   a   MSPA  /  MYSTERY   SHOPPERS   PROVIDERS ASSOCIATION el organismo  rector  del  gremio,  informa que actualmente es una industria creciente, que en el ámbito mundial, bordea ingresos por USD. 1,5 billones de dólares.

Personal Especializado de Consultores en Capacitación Turística utilizara metodologias   de  investigacion  cuyos   resultados  conforman  un  conjunto de  herramientas de diagnostico y estrategia.

Al  visitar  su  empresa  en  distintos horarios, días de la semana, actuando como  un  cliente  común  que  estarán de incógnito, observáran con mucho    cuidado todos los aspectos de  la operación de su negocio, como:

• Instalaciones(Ambientación, Mantenimiento)
• Actitud e Imagen de sus Colaboradores
• Calidad en el Servicio
• Conocimiento de la empresa por parte de los Colaboradores
• Calidad en Alimentos y Bebidas (Sabor, Presentación, Porción, etc)
• Calidad en Habitaciones (Limpieza, Amenidades, Instalaciones)
• Calidad en Recreación
• Calidad en Salones de Conferencias

Al    contratar    a    C.C.T.   tendrá   un   diagnostico    detallado    sobre    la  calidad    del   servicio que   ofrece   su    empresa   debido   a   que   sus colaboradores nunca sabran si estan atendiendo a un cliente normal o si se trata de un Mystery Shopper.

Los    Clientes   hoy   en   día    son    más    exigentes,   y   demandan   algo más  que   Calidad   y   Buenos Precios,  esperan  que   sean  superadas sus expectativas    que  pusieron   al   escoger  nuestro  negocio  como satisfactor            de   sus   necesidades  de   alimentación,   y/o   hospedaje, y/o diversión,  y/o         salones de conferencias. 

La información   contenida   en    nuestros  reportes  le ayudará a mejorar sus ventas y mejorar la calidad del servicio que presta con el fin de transformar un cliente común  en un cliente leal y frecuente.