El  término  "Mystery Shopper"  fue  acuñado  por  Wil  Mark,  la  primera empresa que implementó el concepto en 1940. 

A  principios  de  1900 se  utilizó  el  principio por  Investigadores Privados encubiertos  en misiones de investigación en Bancos de  USA  con el fin de determinar la presencia de valores éticos y aspectos de integridad en sus trabajadores. 

 A  esta  herramienta de auditoria se la conoce con varias nomenclaturas: "Cliente Fantasma",  "Cliente Incógnito", "Cliente Invisible", "Cliente  Encubierto",  "Cliente Misterioso",  "Cliente Ficticio,  "Comprador Anónimo", "Comprador Secreto"  o "Mystery Shopping".

De  acuerdo  a  MSPA  /  MYSTERY  SHOPPERS  PROVIDERS ASSOCIATION el organismo  rector  del  gremio,  informa que actualmente es una industria creciente, que en el ámbito mundial, bordea ingresos por USD. 1,5 billones de dólares.

Personal Especializado de Consultores en Capacitación Turística utilizara metodologias  de investigacion cuyos  resultados conforman un conjunto de herramientas de diagnostico y estrategia.

Al  visitar  su  empresa  en  distintos horarios, días de la semana, actuando como  un  cliente común que estarán de incógnito, observáran con mucho    cuidado todos los aspectos de  la operación de su negocio, como:

• Instalaciones(Ambientación, Mantenimiento)
• Actitud e Imagen de sus Colaboradores
• Calidad en el Servicio
• Conocimiento de la empresa por parte de los Colaboradores
• Calidad en Alimentos y Bebidas (Sabor, Presentación, Porción, etc)
• Calidad en Habitaciones (Limpieza, Amenidades, Instalaciones)
• Calidad en Recreación
• Calidad en Salones de Conferencias

Al   contratar   a    C.C.T.   tendrá   un  diagnostico   detallado   sobre   la calidad    del   servicio que   ofrece   su    empresa   debido   a   que   sus colaboradores nunca sabran si estan atendiendo a un cliente normal o si se trata de un Mystery Shopper.

Los   Clientes  hoy  en  día   son   más   exigentes,  y  demandan algo más que   Calidad   y   Buenos Precios,  esperan   que   sean   superadas   sus expectativas    que    pusieron     al    escoger    nuestro    negocio  como satisfactor   de   sus   necesidades  de  alimentación,  y/o  hospedaje, y/o diversión, y/o salones de conferencias. 

La información  contenida  en   nuestros reportes  le ayudará a mejorar sus ventas y mejorar la calidad del servicio que presta con el fin de transformar un cliente común  en un cliente leal y frecuente.